适用范围

本条例仅适用于用户单独购买的云服务器基础产品（不含附加产品及本条例明确排除的产品类型），旨在规范退款流程及相关权责。购买开通或已付款将视为同意本条款条例。

一、退款条件及规则

1. 两小时无理由退款

自云服务器开通时间起算，2小时内用户可申请无理由退款（需满足“退款前提条件”）。

退款金额计算：实际支付金额扣除6%手续费后，仅支持在申请退款后的12小时内按原支付路径退回。

2. 支持24小时内退款

开通时间超过2小时但不满24小时的，按“1天”计算费用，退款金额为（实际支付金额 - 1天费用）扣除6%手续费，原路退回（需满足退款前提条件）。

3. 支持48小时内退款

开通时间超过24小时但不满48小时的，按实际使用天数计算费用（每天费用=总费用÷购买天数），退款金额为（实际支付金额 - 实际使用天数费用），退回余额（需满足退款前提条件）。

4. 产品类型限制

仅支持独享型云服务器产品“ECS”或标注独享，轻量云服务器/轻量应用服务器，我司简称“LCS”该类型服务器为我司用于活动特价机器，不支持原路退回支付账户戓余额。

二、不可退款情形

1. 活动及优惠相关

参与任何促销活动（包括但不限于使用优惠码、限时折扣、买赠活动等）购买的云服务器，不支持退款

试用产品（含免费试用、体验版）到期后付费购买的，不支持退款。

2. 特定产品类型

附加产品：服务器单独购买的IP、带宽、硬盘、备份、快照、流量等附加产品，一旦购买不支持退款。

其他产品：对象存储、云数据库、小程序、企业建站、加速CDN、域名注册、短信服务、企业邮箱等产品，不支持退款。

3.特殊服务类型

物理机及宿主机：试用后或已超过12小时不予退款，己付款的物理机、宿主机产品，不支持退款。

升级产品：对云服务器进行配置升级（如提升CPU、内存等）后，不支持针对升级部分或整体产品退款。

技术支持：对于购买过增值服务技术支持无论解决或未解决都将收取一定的费用具体见处于什么难度。

三、退款前提条件

申请退款的云服务器需满足以下条件，否则不予退款：

1.服务器使用流量未超过10%； 

2.服务器IP确保正常未被封禁或被墙；

3.服务器及相关资源未发生违规使用包括但不限于违反法律法规、服务协议的行为

四、退款次数限制

普通用户：每月仅支持1次退款申请。

代理用户：每月最多支持3次退款申请。

五、退款流程说明

1. 用户需在符合退款条件的时限内，通过官网“售后中心”提交退款申请，并提供相关订单信息。

2. 平台将在收到申请后24小时内审核，审核通过后，在12小时内按原支付路径退回扣除手续费后的款项；审核不通过的，将告知具体原因。

六、充值及余额相关

1.用户向账户内充值的金额（包括但不限于手动充值、活动赠送充值等），无论是否使用，均不支持退款或提现。

2.​账户内的余额（含未使用完的充值金额、退款返还至余额的金额等），仅可用于购买平台产品或服务，不支持退款或提现。

七、违规及异常情形

1.服务器因用户违规使用如发送垃圾邮件、从事违法活动等导致被封禁、冻结的，不支持退款，更多按照《服务条款》相关规定。

2.经平台检测存在恶意退款行为（如频繁下单退款、利用退款规则套取资源等）的用户，平台有权拒绝退款并限制其服务使用。

八、其他说明

退款金额计算以实际支付金额为基准（不含优惠券、折扣等非现金抵扣部分）。

本条例未尽事宜，按照《服务条款》及平台相关规则执行，平台保留对本条例的最终解释权和调整权。